TRAINING SOFTPHONE & IVR SYSTEM RETAIL
Softphone yang merupakan aplikasi telepon berbasis perangkat lunak memberikan efisiensi komunikasi melalui fitur seperti click-to-dial, perekaman panggilan, serta analitik real-time yang meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan pelanggan sementara sistem IVR (Interactive Voice Response) adalah teknologi otomatis yang mengotomatisasi routing panggilan dan menyediakan layanan mandiri 24/7 untuk pelanggan sehingga mempercepat respons, mengurangi waktu tunggu dan menekan biaya operasional dalam layanan pelanggan modern di ritel dan call center menurut artikel oleh CallerDesk (Why Softphones Are Superior for Modern Business Communication, 2025) yang menegaskan peran penting kedua sistem tersebut dalam komunikasi bisnis yang efektif.
Lalu apa itu pelatihan Softphone & IVR System Retail?
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan teknis dalam implementasi serta pemanfaatan softphone dan sistem IVR khusus untuk lingkungan ritel, termasuk cara mengkonfigurasi aplikasi telepon berbasis IT untuk mendukung komunikasi internal serta eksternal, membuat dan mengelola menu IVR yang efektif untuk mengotomatisasi layanan pelanggan, memanfaatkan fitur analitik untuk meningkatkan kualitas layanan serta menurunkan biaya operasional melalui pengelolaan panggilan masuk yang lebih cerdas dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Softphone & IVR System Retail tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami penggunaan softphone dalam ritel
- Menguasai konfigurasi sistem IVR
- Meningkatkan efisiensi layanan pelanggan
- Mengoptimalkan routing panggilan otomatis
- Meningkatkan produktivitas contact center retail
Dengan mengikuti pelatihan sistem telepon ritel ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai Softphone & IVR System Retail.
Materi
- Pengenalan softphone dan teknologi VoIP
- Fitur penting softphone untuk ritel
- Instalasi dan konfigurasi softphone
- Dasar-dasar sistem IVR
- Desain menu IVR yang efektif
- Integrasi softphone dengan CRM
- Analitik panggilan dan monitoring kinerja
- Routing panggilan otomatis dan eskalasi
- Strategi meningkatkan pengalaman pelanggan melalui IVR
- Studi kasus implementasi softphone & IVR di ritel
Peserta
Pelatihan solusi IVR otomatis ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Customer service retail
- Staff contact center retail
- IT support retail
- Supervisor pelanggan
- Manajer operasional retail
Instruktur
Training softphone untuk customer service yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang solusi IVR otomatis :
Instruktur yang mengajar pelatihan Softphone & IVR System Retail ini adalah instruktur yang berkompeten di Softphone & IVR System Retail ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Jadwal Training Retail 2026
- Batch 1 : 7 – 8 Januari 2026 || 14 – 15 Januari 2026 || 21 – 22 Januari 2026
- Batch 2 : 4 – 5 Februari 2026 || 11 – 12 Februari 2026 || 18 – 19 Februari 2026
- Batch 3 : 2 – 3 Maret 2026 || 4 – 5 Maret 2026
- Batch 4 : 1 – 2 April 2026 || 8 – 9 April 2026 || 15 – 16 April 2026 || 22 – 23 April 2026
- Batch 5 : 5 – 6 Mei 2026 || 12 – 13 Mei 2026 || 19 – 20 Mei 2026 || 25 – 26 Mei 2026
- Batch 6 : 2 – 3 Juni 2026 || 9 – 10 Juni 2026 || 18 – 19 Juni 2026 || 23 – 24 Juni 2026
- Batch 7 : 7 – 8 Juli 2026 || 14 – 15 Juli 2026 || 21 – 22 Juli 2026 || 28 – 29 Juli 2026
- Batch 8 : 4 – 5 Agustus 2026 || 11 – 12 Agustus 2026 || 18 – 19 Agustus 2026 || 26 – 27 Agustus 2026
- Batch 9 : 1 – 2 September 2026 || 8 – 9 September 2026 || 15 – 16 September 2026 || 22 – 23 September 2026
- Batch 10 : 6 – 7 Oktober 2026 || 13 – 14 Oktober 2026 || 20 – 21 Oktober 2026 || 27 – 28 Oktober 2026
- Batch 11 : 3 – 4 November 2026 || 10 – 11 November 2026 || 17 – 18 November 2026 || 24 – 25 November 2026
- Batch 12 : 1 – 2 Desember 2026 || 8 – 9 Desember 2026 ||15 – 16 Desember 2026 || 22 – 23 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang Training Retail
Q : Apakah training Softphone & IVR System Retail 2026 dilakukan secara online atau offline?
A : Pelatihan dapat diselenggarakan dalam bentuk online (via Zoom/Google Meet/learning platform) maupun offline (tatap muka di lokasi tertentu), tergantung jenis program yang dipilih.
Q : Berapa lama durasi training sistem telepon ritel terbaik?
A : Durasi pelatihan bervariasi, mulai dari 1 hari, beberapa hari, hingga program intensif mingguan, menyesuaikan dengan materi dan kebutuhan peserta.
Q : Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat?
A : Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan program pelatihan akan mendapatkan sertifikat resmi sebagai bukti kompetensi tambahan.
Q : Bagaimana cara mendaftar training?
A : Peserta dapat mendaftar melalui website resmi, formulir pendaftaran online, atau langsung menghubungi panitia/penyelenggara yang tertera pada informasi pelatihan.
Hubungi Kami
Jika Anda atau perusahaan Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini, silakan hubungi:
- Marketing 1: WhatsApp: +6282119606965
- Marketing 2:WhatsApp: +6285385775250
Kami dengan senang hati membantu Anda dan perusahaan Anda!
Dapatkan promo khusus pendaftaran hari ini!
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Ida Fitriyani. Saya mulai berkecimpung di dunia content writer sejak tahun 2025. Dalam setiap karya, saya selalu mengutamakan riset yang mendalam serta penyampaian yang runtut agar materi dapat dipahami dengan mudah oleh pembaca. Saya berkomitmen untuk menghasilkan tulisan pelatihan yang bermanfaat, relevan, dan dapat dijadikan rujukan bagi siapa pun yang membutuhkan. Apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut terkait pelatihan ini, silakan menghubungi kontak yang tersedia.
Leave a Reply